Devoluciones y reembolsos

En Trehbana, buscamos que el proceso de compra sea claro y confiable en toda la plataforma. Como algunos pedidos se realizan mediante compras agrupadas, los reembolsos y cancelaciones dependen de si el pedido sigue abierto o si ya avanzó.

Nuestro objetivo es que estas reglas sean simples y transparentes para que los clientes sepan qué esperar antes de realizar un pedido.

Los pedidos pueden cancelarse mientras un pedido agrupado siga abierto y aún no haya alcanzado su objetivo.

Una vez que el pool se completa y el pedido avanza, puede que la cancelación ya no sea posible.

Los reembolsos se emiten bajo condiciones específicas.

Se otorgará un reembolso completo si:

• un pedido agrupado no alcanza su objetivo
• un pedido se cancela mientras el pool sigue abierto
• un problema de pago o una falla del pedido impide que el pedido avance

Los reembolsos se devuelven al método de pago original.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos lo más rápido posible una vez que se confirme el problema.

Los productos disponibles en Trehbana son ofrecidos por tiendas y operadores verificados. Aunque buscamos ofrecer una experiencia consistente en toda la plataforma, ciertas condiciones de producto, entrega, recogida y cumplimiento pueden depender de cada tienda.

Trehbana actúa como punto de contacto de la plataforma y ayudará a revisar los problemas siempre que sea posible.

Si hay un problema con un pedido, los clientes pueden contactar con soporte y ayudaremos a revisar el caso según los detalles del pedido y la información de cumplimiento de la tienda.