Devoluciones y reembolsos

Trehbana es una plataforma de marketplace. Los pagos van directamente a los operadores, quienes son responsables del cumplimiento y de gestionar las cancelaciones y reembolsos según sus propios términos. Trehbana actúa como punto de contacto y ayudará a revisar disputas cuando sea necesario.

Si necesitas cancelar un pedido, contacta con soporte lo antes posible. Si se acepta una cancelación depende del operador y del estado actual de tu pedido. Una vez que un pedido está confirmado y el cumplimiento ha comenzado, puede que la cancelación ya no sea posible.

La elegibilidad para un reembolso depende de los términos del operador y de las circunstancias del pedido. Si un reembolso está justificado, se coordinará con el operador y se devolverá a tu método de pago original. Trehbana ayudará a revisar el caso si hay una disputa entre un cliente y un operador.

Todos los productos en Trehbana son publicados y cumplidos por operadores verificados. Los operadores son responsables de la calidad del producto, el cumplimiento y la resolución de problemas de pedidos directamente con los clientes. Trehbana verifica a los operadores antes de que puedan publicar en la plataforma, pero no es el vendedor de registro.

Si tienes un problema con un pedido, contacta con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido. Revisaremos la situación y ayudaremos a coordinar una resolución con el operador cuando sea posible.