Preguntas frecuentes

Trehbana es un marketplace curado donde operadores verificados venden productos en cantidades prácticas. Los operadores abastecen y almacenan su inventario antes de publicarlo, así que cuando navegas por Trehbana el stock ya está disponible. Eliges lo que necesitas, realizas tu pedido y el operador se encarga del resto.

Un contenedor es una cantidad listada de un producto que un operador ya ha abastecido y puesto a disposición. Compras directamente de él, sin esperar a que otros se unan. Cuando un contenedor se agota, el operador puede reabastecer y abrir uno nuevo.

Los operadores son los vendedores verificados en Trehbana. Son ellos quienes abastecen los productos, gestionan el inventario y se encargan del cumplimiento. Cada operador pasa por un proceso de verificación antes de poder publicar en la plataforma. Cuando realizas un pedido, estás comprando directamente a un operador, no a Trehbana.

Cada operador puede gestionar múltiples tiendas en Trehbana, cada una enfocada en una categoría de productos diferente. Por ejemplo, el mismo operador puede tener una tienda para productos alimentarios y otra para electrónica. Las tiendas no son negocios separados — son simplemente una forma de que los operadores organicen sus diferentes líneas de productos en un mismo lugar.

Explora productos en las tiendas de los operadores, añade lo que quieras a tu carrito y completa tu pedido. Recibirás una confirmación con los detalles del pedido y el operador se pondrá en contacto con información sobre el cumplimiento, la entrega o la recogida.

Sí, puedes hacer un pedido en nombre de otra persona. Solo proporciona los datos del destinatario durante el proceso de compra para coordinar la entrega o la recogida.

La entrega y la recogida son gestionadas completamente por el operador. Cada operador establece sus propias opciones, áreas y plazos de cumplimiento. Las opciones disponibles para cada tienda se muestran en su página. Para preguntas específicas sobre la entrega a tu ubicación, te recomendamos contactar directamente con el operador.

Los costos de entrega los establece el operador y se muestran por separado del precio del producto, para que siempre veas el costo total antes de confirmar tu pedido.

La cancelación depende del estado de tu pedido y los términos del operador. Si necesitas cancelar, contacta con soporte lo antes posible y te ayudaremos a revisar tu situación con el operador.

Si algo está mal con tu pedido, contacta con nuestro equipo de soporte. Revisaremos la situación según los detalles de tu pedido y trabajaremos con el operador para encontrar una solución.

Los términos de garantía dependen del operador y del producto específico. Cuando corresponde, los detalles de la garantía aparecen en la página del producto. Para más aclaraciones, puedes contactar directamente con el operador.