Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre cómo funciona Trehbana, los pedidos agrupados, las opciones de entrega y recogida, los precios y qué esperar al hacer un pedido.
Pregunta 1
¿Qué es Trehbana?
Trehbana es un marketplace curado donde tiendas verificadas ofrecen productos mediante compras regulares y pedidos agrupados, ayudando a los clientes a acceder a mejores precios a través de compras planificadas.
Pregunta 2
¿Cómo funciona Trehbana?
Puedes explorar productos, hacer un pedido y elegir entrega o recogida según las opciones ofrecidas por la tienda. Algunos productos también pueden estar disponibles mediante pedidos agrupados, que avanzan una vez que se unen suficientes compradores.
Pregunta 3
¿Puedo hacer un pedido para otra persona?
Sí, puedes hacer un pedido para ti o para otra persona. Solo necesitas proporcionar los datos del destinatario para la entrega o la recogida.
Pregunta 4
¿Dónde realizan entregas?
La disponibilidad de entrega depende de cada tienda. Algunas tiendas pueden ofrecer entrega local, áreas de entrega más amplias o solo recogida.
Pregunta 5
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen de la tienda, el producto y el tipo de pedido. El tiempo estimado se muestra cuando está disponible.
Pregunta 6
¿Cuánto cuesta la entrega?
Los costos de entrega se muestran por separado del precio del producto para que puedas ver claramente el costo total de tu pedido.
Pregunta 7
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, algunas tiendas ofrecen recogida como opción. La disponibilidad depende de la tienda y del producto.
Pregunta 8
¿Cómo funciona la recogida?
Si la recogida está disponible, recibirás la ubicación y los detalles una vez que tu pedido sea confirmado. Puede requerirse una identificación válida al retirar el pedido.
Pregunta 9
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que el pedido agrupado aún no haya alcanzado su objetivo. Una vez que el pool se completa y el pedido avanza, la cancelación ya no está garantizada.
Pregunta 10
¿Qué pasa si un pedido agrupado no alcanza su objetivo?
Si un pedido agrupado no alcanza su objetivo, no avanza y recibes un reembolso completo.
Pregunta 11
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si hay un problema con tu pedido, puedes contactar con soporte y te ayudaremos a revisar la situación según el cumplimiento de la tienda y los detalles del pedido.
Pregunta 12
¿Los productos tienen garantía?
Los términos de la garantía dependen de cada tienda y producto. Los detalles se proporcionan cuando corresponde.